Virtual Assistant Customer Service

We are looking for Customer Service Experts who have experience in e-commerce for at least 1 year (FRENCH AND ENGLISH)
YOUR APPLICATION WILL NOT BE READ UNLESS YOU HAVE WORKED WITH FRENCH WEBSITE OR EXPERIENCE WITH FRENCH

Customer Service Associate Job Responsibilities:

Maintains customer relationships by responding to inquiries through Facebook, Instagram, and Emails; documenting actions.
Prepares for customer inquiries by studying products, services, and customer service processes.
Responds to customer inquiries by understanding inquiry; reviewing previous inquiries and responses; gathering and researching information; assembling and forwarding information; verifying customer’s understanding of information and answer.
Records customer inquiries by documenting inquiry and response in customers’ accounts.
Improves quality service by recommending improved processes; identifying new product and service applications.
Updates job knowledge by participating in educational opportunities.
Accomplishes customer service and organization mission by completing related results as needed.

Customer Service Associate Qualifications / Skills:
Product knowledge
Data entry skills
Organization
Analyzing information
Verbal communication
Reporting skills
Managing processes
Customer focus
Multi-tasking

We operate 7 days a week so if you have problems with working from Monday - Sunday please do not apply

You should have a basic knowledge in french or worked with a french website before

Nous recherchons des experts du service après-vente qui ont une expérience dans le e-commerce de plus d'un an. (Français et Anglais)

Responsabilités du poste d'associé au service à la clientèle:

Maintient les relations avec les clients en ré ---------- aux ---------- via Facebook, Instagram et les e-mails; documenter les actions prises.
Prépare les demandes des clients en étudiant les produits, les services et les processus de service à la clientèle.
Répond aux demandes des clients en comprenant l'enquête; examiner les demandes de renseignements et les réponses précédentes; recueillir et rechercher des informations; rassembler et transmettre des informations; vérifier la compréhension du client des informations et de la réponse.
Enregistre les demandes des clients en documentant les demandes et les réponses dans les comptes des clients.
Améliore la qualité du service en recommandant des processus; identifier de nouvelles applications de produits et de ---------- t à jour ses connaissances professionnelles en participant à des opportunités de formation.
Accomplit la mission de service à la clientèle et d'organisation en complétant les résultats connexes au besoin.

Qualifications / compétences de l'associé au service à la clientèle:
Connaissance des produits
Compétences en saisie de données
Organisation
Analyser les informations
Communication verbale
Compétences en matière de rapports
Gérer les processus
Orientation envers le client


Nous opérons 7 jours sur 7, donc si vous rencontrez des problèmes de travail du lundi au dimanche, veuillez ne pas postuler svp.